Dove effettuiamo le spedizioni
Effettuiamo spedizioni in tutta Italia.
Alcune località, isole, aree remote, indirizzi particolari o zone soggette a limitazioni del servizio potrebbero essere interessati da specifiche condizioni operative legate alla disponibilità del servizio di consegna e alla gestione logistica.
Qualora un determinato indirizzo non possa essere servito normalmente o richieda modalità di consegna particolari, cercheremo di informare tempestivamente il consumatore e di fornire una soluzione adeguata.
Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore dell'ordine:
- Ordini inferiori a 88,00 €: spese di spedizione di 8,99 €;
- Ordini pari o superiori a 88,00 €: spedizione gratuita.
Le spese di spedizione applicabili saranno indicate chiaramente prima della conclusione dell'ordine e nella fase di checkout.
Il valore dell'ordine, le spese di spedizione e l'importo complessivo dovuto dal consumatore saranno determinati in base ai prezzi e alle condizioni applicabili visualizzati al momento dell'acquisto.
Il consumatore deve poter conoscere, prima della conclusione dell'ordine, il prezzo complessivo e gli eventuali costi obbligatori applicabili.
Tempi di elaborazione degli ordini
Dopo la ricezione dell'ordine, procediamo alla verifica e alla relativa elaborazione.
Il normale tempo di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto.
Pertanto, i 1–3 giorni lavorativi indicati per l'elaborazione non comprendono il periodo necessario al corriere per effettuare la consegna dopo la presa in carico della spedizione.
In caso di elevati volumi di ordini, festività, problemi operativi o altre circostanze ragionevolmente prevedibili, i tempi effettivi di elaborazione potrebbero variare.
Qualora si verifichino ritardi significativi rispetto alle tempistiche comunicate, cercheremo di informare tempestivamente il consumatore.
Metodi e tempi di spedizione
Gli ordini possono essere affidati, in base al tipo di prodotto, alle dimensioni, al peso, all'indirizzo di consegna e alle esigenze operative, ai seguenti servizi di trasporto o ad altri vettori appropriati:
- DHL Express;
- UPS®;
- FedEx;
- altri servizi di trasporto appropriati.
Una volta completata l'elaborazione e affidato l'ordine al vettore, il tempo di trasporto previsto è generalmente di 8–15 giorni lavorativi.
Pertanto, in condizioni normali, il tempo complessivo stimato è:
1–3 giorni lavorativi per l'elaborazione dell'ordine + 8–15 giorni lavorativi per il trasporto.
I tempi indicati sono stime relative alle normali condizioni operative e possono essere influenzati dal vettore, dall'indirizzo di consegna, dalle festività, dalle condizioni meteorologiche, dal traffico e da altri fattori logistici.
Tali stime non devono tuttavia essere interpretate come una limitazione dei diritti del consumatore relativi ai termini di consegna previsti dalla legge.
Qualora non sia stato concordato un diverso termine di consegna, la normativa applicabile prevede, in linea generale, che la merce sia consegnata senza indebito ritardo e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
Se nella pagina del prodotto, nel checkout o nella conferma dell'ordine viene indicato un diverso termine di consegna, si applica il termine concordato, nel rispetto della normativa applicabile.
In caso di mancata consegna entro il termine concordato o entro il termine previsto dalla legge, il consumatore può esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile, inclusa, quando ne ricorrono i presupposti, la richiesta di un termine supplementare e la successiva risoluzione del contratto con rimborso.
Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione dell'ordine, quando disponibile, il consumatore riceverà le informazioni necessarie per seguire lo stato della consegna.
Le informazioni di tracciamento vengono normalmente rese disponibili quando l'ordine entra nella fase di trasporto.
La frequenza e la tempestività degli aggiornamenti dipendono dal sistema utilizzato dal relativo vettore.
Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate per un periodo significativo, risultano anomale o indicano un problema di consegna, il consumatore può contattarci per richiedere assistenza.
Tasse, dazi e sdoganamento
I prezzi e le eventuali spese di consegna applicabili saranno indicati al consumatore prima della conclusione dell'ordine, secondo la normativa applicabile.
Per le normali consegne in Italia, i relativi oneri fiscali saranno gestiti secondo le condizioni applicabili all'ordine.
In condizioni normali, il consumatore non dovrà sostenere ulteriori tasse, dazi, costi di sdoganamento o altri oneri di importazione non previamente comunicati in relazione alla normale consegna in Italia.
Qualora uno specifico ordine sia soggetto a particolari obblighi fiscali, doganali o di importazione, forniremo le informazioni richieste dalla legge applicabile.
Qualsiasi costo eventualmente addebitato al consumatore sarà applicato nel rispetto della normativa italiana ed europea.
Ritardi nella consegna
Facciamo il possibile per rispettare i tempi di consegna stimati o concordati.
Tuttavia, i tempi effettivi possono essere influenzati da fattori relativi al vettore, alle condizioni meteorologiche, al traffico, alla rete logistica, alle festività o ad altre circostanze connesse alla consegna.
Se l'ordine non viene consegnato entro il termine concordato, il consumatore può contattarci per richiedere informazioni sullo stato della spedizione.
Quando previsto dalla legge, il consumatore può richiedere un termine supplementare appropriato per consentire la consegna.
Se la consegna non avviene entro tale termine supplementare, il consumatore può avere diritto alla risoluzione del contratto e al relativo rimborso secondo la normativa applicabile.
Il consumatore può inoltre avere diritto alla risoluzione immediata nei casi previsti dalla legge, ad esempio quando:
- ci rifiutiamo espressamente di effettuare la consegna;
- il termine di consegna concordato costituisce un elemento essenziale del contratto;
- il consumatore aveva comunicato prima della conclusione del contratto che la consegna entro una determinata data era essenziale.
La presente sezione non limita gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto viene danneggiato durante la consegna, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
Per facilitare la gestione della richiesta, puoi fornire:
- numero dell'ordine;
- nome del destinatario;
- nome o descrizione del prodotto;
- descrizione del danno;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio esterno;
- fotografie delle etichette di spedizione;
- informazioni di tracciamento;
- eventuali ulteriori informazioni utili.
Quando possibile, è consigliabile conservare l'imballaggio originale e i relativi materiali fino alla conclusione della verifica.
La fornitura di fotografie, la conservazione dell'imballaggio o l'eventuale segnalazione del danno al momento della consegna non costituiscono condizioni aggiuntive per l'esercizio dei diritti inderogabili del consumatore.
Il consumatore non sarà tenuto a sostenere costi o rischi che, secondo la legge, devono essere assunti dal venditore.
Spedizioni smarrite
Se una spedizione risulta smarrita, il tracciamento indica un'anomalia oppure il prodotto non viene consegnato entro un periodo ragionevole o entro il termine concordato, il consumatore può contattarci per richiedere una verifica.
Per consentire una verifica più rapida, è preferibile fornire:
- numero dell'ordine;
- nome del destinatario;
- indirizzo di consegna;
- numero di tracciamento;
- stato della spedizione;
- eventuali altre informazioni disponibili.
Dopo aver ricevuto la richiesta, controlleremo le informazioni relative all'ordine e alla spedizione e, quando necessario, procederemo con le opportune verifiche presso il relativo vettore.
Qualora la perdita della merce durante il trasporto sia imputabile al vettore incaricato da noi, gestiremo la situazione secondo la normativa applicabile.
I diritti del consumatore al rimborso, alla risoluzione del contratto o ad altri rimedi previsti dalla legge non sono limitati dalla presente sezione.
Modifica dell'indirizzo di consegna
Il consumatore è tenuto a verificare che l'indirizzo di consegna inserito al momento dell'ordine sia corretto e completo.
Se è necessario modificare l'indirizzo o altre informazioni relative alla consegna, è importante contattarci il prima possibile.
La possibilità di modificare l'indirizzo dipende dallo stato dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora stato elaborato o affidato al corriere, normalmente sarà più semplice effettuare una modifica.
Una volta iniziata la fase di trasporto, potrebbe non essere più possibile modificare direttamente l'indirizzo.
Se l'indirizzo fornito dal consumatore è errato, incompleto o non raggiungibile, collaboreremo per individuare una soluzione.
Eventuali costi ragionevoli derivanti da un errore del consumatore saranno valutati caso per caso e nel rispetto della normativa applicabile.
La presente disposizione non limita i diritti inderogabili del consumatore.
Modifica e cancellazione degli ordini
Se desideri modificare le informazioni dell'ordine o cancellarlo, devi contattarci il prima possibile tramite e-mail.
Per gli ordini che non sono ancora entrati nella fase di elaborazione o spedizione, verificheremo la possibilità di procedere alla modifica o alla cancellazione.
Una volta iniziata l'elaborazione o, in particolare, dopo che l'ordine è stato affidato al vettore, la modifica o la cancellazione diretta potrebbe non essere più possibile.
La spedizione dell'ordine non pregiudica il diritto legale di recesso di 14 giorni, quando applicabile.
Qualsiasi procedura relativa alla cancellazione dell'ordine deve essere interpretata nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore.
Mancata consegna o destinatario assente
Se il vettore tenta di effettuare la consegna ma non riesce a completarla a causa dell'assenza del destinatario, di informazioni insufficienti sull'indirizzo o di altre circostanze relative alla consegna, il consumatore dovrebbe seguire le istruzioni fornite dal vettore.
Quando disponibile, il vettore può offrire una nuova consegna, il ritiro presso un punto di consegna o altre modalità di ricezione.
Se la mancata consegna deriva da un indirizzo errato o incompleto fornito dal consumatore o da altre circostanze imputabili al consumatore, la situazione sarà valutata caso per caso.
Eventuali costi ragionevoli relativi a una nuova consegna o alla restituzione della spedizione saranno valutati secondo le condizioni applicabili e nel rispetto della normativa vigente.
La presente disposizione non esclude né limita i diritti inderogabili del consumatore.
Eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo
I tempi di consegna possono essere influenzati da eventi che non possono essere ragionevolmente previsti o controllati, tra cui, a titolo esemplificativo:
- condizioni meteorologiche particolarmente avverse;
- interruzioni o limitazioni dei trasporti;
- anomalie della rete logistica;
- problemi operativi del vettore;
- periodi eccezionali di elevato volume di spedizioni;
- festività;
- calamità naturali;
- altri eventi eccezionali al di fuori del nostro ragionevole controllo.
In tali circostanze, faremo il possibile per monitorare la situazione e fornire assistenza al consumatore.
La presente disposizione non costituisce un'esclusione automatica della nostra responsabilità e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa imperativa applicabile.
Responsabilità per la consegna e diritti del consumatore
Quando il vettore è scelto o incaricato da noi, il rischio di perdita o danneggiamento della merce durante il trasporto rimane, in linea generale, a nostro carico fino al momento in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dei beni.
Il consumatore non deve assumersi il rischio relativo a danni, perdita o altri problemi di trasporto che, secondo la normativa applicabile, devono essere gestiti dal venditore.
La presente Politica di Spedizione non limita la garanzia legale di conformità né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Assistenza per la spedizione
Per qualsiasi domanda relativa a una spedizione, a un ritardo, al tracciamento, all'indirizzo di consegna, a un prodotto danneggiato o ad altri problemi verificatisi durante il trasporto, è possibile contattarci.