La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le modalità con cui il consumatore può richiedere la cancellazione di un ordine effettuato su weslian.com.
Il nostro obiettivo è gestire le richieste di cancellazione in modo semplice e trasparente, tenendo conto dello stato effettivo dell'ordine e delle esigenze del consumatore.
La presente politica disciplina la procedura ordinaria di cancellazione degli ordini, ma non limita, esclude o sostituisce il diritto legale di recesso, la garanzia legale di conformità o qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
In caso di contrasto tra la presente politica e la normativa applicabile, prevalgono le disposizioni di legge.
Quando è possibile cancellare un ordine
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiederne la cancellazione contattandoci.
Ti consigliamo di inviare la richiesta di cancellazione il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine, in modo da consentirci di verificare tempestivamente lo stato dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora entrato in una fase di elaborazione o spedizione che ne impedisca la cancellazione, faremo il possibile per procedere con la richiesta.
Se la cancellazione viene approvata, procederemo al relativo rimborso secondo la presente politica e la normativa applicabile.
La possibilità di procedere alla cancellazione ordinaria dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento in cui riceviamo la richiesta.
Ordini già spediti
Una volta che un ordine è stato affidato al vettore ed è entrato nella fase di trasporto, generalmente non è più possibile annullarlo attraverso la normale procedura di cancellazione dell'ordine.
Tuttavia, la spedizione dell'ordine non limita né elimina il diritto legale di recesso o gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Se il consumatore desidera recedere dal contratto entro il termine previsto dalla legge, potrà seguire la procedura prevista dalla nostra Politica di Reso e Rimborso e dalla normativa applicabile.
Pertanto, la dicitura "ordine già spedito" indica esclusivamente che la normale procedura interna di cancellazione potrebbe non essere più disponibile e non significa che il consumatore abbia perso il diritto di recesso.
Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il consumatore può contattarci preferibilmente tramite e-mail.
È inoltre possibile contattarci telefonicamente durante gli orari di assistenza indicati nella sezione Contatti.
Nella richiesta è consigliabile indicare chiaramente che si desidera cancellare l'ordine, così da consentirci di identificare e verificare rapidamente la richiesta.
Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
Informazioni necessarie per la richiesta
Per facilitare la verifica, nella richiesta di cancellazione è preferibile includere:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato al momento dell'ordine;
- indirizzo e-mail o altro recapito utilizzato per l'acquisto;
- eventuali informazioni di pagamento necessarie per identificare la transazione;
- eventuali ulteriori informazioni utili alla gestione della richiesta.
Non è necessario fornire dati personali o dati sensibili non pertinenti alla richiesta.
Tratteremo le informazioni ricevute esclusivamente nella misura necessaria per gestire la cancellazione, il rimborso e gli eventuali obblighi di legge applicabili.
Verifica e gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine, compreso:
- se l'ordine non è ancora stato elaborato;
- se l'ordine è in fase di elaborazione;
- se la merce è stata preparata per la spedizione;
- se l'ordine è già stato affidato al vettore;
- se la spedizione è già in transito.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e la cancellazione ordinaria è possibile, procederemo alla cancellazione e avvieremo il relativo rimborso.
Se l'ordine è già stato spedito, informeremo il consumatore che la procedura ordinaria di cancellazione potrebbe non essere più disponibile e, ove applicabile, forniremo le indicazioni relative al diritto di recesso e alla nostra Politica di Reso e Rimborso.
Faremo il possibile per gestire le richieste tempestivamente e comunicheremo al consumatore l'esito della verifica.
Rimborso dopo la cancellazione
Quando una richiesta di cancellazione viene approvata, procederemo al rimborso secondo la normativa applicabile.
Per le cancellazioni ordinarie, il rimborso sarà effettuato, in linea generale, mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per l'acquisto, salvo che:
- la normativa applicabile preveda diversamente;
- il consumatore accetti espressamente un metodo diverso;
- tale metodo alternativo non comporti costi per il consumatore.
In caso di recesso, il consumatore ha generalmente diritto al rimborso dei pagamenti effettuati, comprese le spese di consegna standard applicabili. Non devono invece essere rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del consumatore di utilizzare una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta.
Tempi del rimborso
Per una cancellazione ordinaria, una volta approvata la richiesta, provvederemo ad avviare il rimborso senza indebito ritardo.
Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso, il rimborso deve essere effettuato, in linea generale, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui il professionista è informato della decisione del consumatore di recedere.
Per i contratti di vendita di beni, nei limiti consentiti dalla legge, il professionista può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti o fino alla ricezione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il tempo effettivo necessario affinché l'importo venga accreditato può variare in funzione della:
- banca;
- emittente della carta;
- piattaforma o fornitore di pagamento;
- istituto finanziario o altro intermediario.
Cosa fare per gli ordini già spediti
Se desideri cancellare un ordine già spedito, puoi comunque contattarci il prima possibile.
Verificheremo lo stato effettivo della spedizione.
Se la cancellazione ordinaria non è più possibile, il consumatore può, quando ne ricorrono i presupposti, esercitare il diritto legale di recesso o gli altri diritti previsti dalla legge.
Per gli acquisti online di beni, inclusi gli articoli di arredamento, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Diritto legale di recesso
La procedura di cancellazione descritta nella presente politica riguarda principalmente le richieste di cancellazione effettuate quando l'ordine non è ancora entrato in una fase di elaborazione o spedizione che ne impedisca la cancellazione.
Tale procedura non deve essere interpretata come una limitazione del diritto legale di recesso.
Per i contratti conclusi online, quando ne ricorrono i presupposti, il consumatore ha generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione.
La legge prevede alcune eccezioni al diritto di recesso, tra cui, in determinate circostanze, i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore.
Qualora un prodotto rientri in un'eccezione prevista dalla legge, le relative informazioni saranno fornite al consumatore secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile.
Reso e rimborso in caso di recesso
Qualora il consumatore eserciti validamente il diritto di recesso, dovrà comunicarlo secondo la procedura indicata nella nostra Politica di Reso e Rimborso e restituire il prodotto secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
In linea generale, il consumatore deve restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo diverse disposizioni applicabili.
In caso di normale esercizio del diritto di recesso:
- il consumatore sostiene generalmente i costi diretti della restituzione, a condizione che sia stato previamente informato di tale obbligo;
- per beni difettosi, non conformi o per problemi imputabili al venditore si applicano i relativi rimedi previsti dalla legge;
- il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- qualora il consumatore manipoli il bene oltre quanto necessario per tale verifica e ciò determini una diminuzione del valore, può essere responsabile della relativa diminuzione nei limiti previsti dalla legge.
Ordini già affidati al vettore
Se l'ordine è già stato affidato al vettore prima della ricezione della richiesta di cancellazione, verificheremo, quando possibile, se sia ancora possibile interrompere la spedizione, richiamare il pacco o adottare altre soluzioni operative.
Se la spedizione è già in transito, potrebbe non essere possibile interromperla.
In tal caso, il consumatore può, quando applicabile:
- ricevere il prodotto e successivamente esercitare il diritto di recesso;
- esercitare i diritti previsti dalla legge in caso di difetti, non conformità o altri problemi coperti dalla normativa.
Il consumatore non sarà tenuto a sostenere costi o rischi che, ai sensi della normativa applicabile, devono essere assunti dal venditore.
Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo: 3840 Haverford Ave # 3Philadelphia, Philadelphia, PA 19104, Stati Uniti
Telefono: +1 (215) 970-2959
Email: care@weslian.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)