Introduzione
La nostra priorità è offrire un’esperienza di acquisto chiara e affidabile.
Se, dopo aver ricevuto il tuo ordine, desideri restituire un prodotto, puoi richiedere un reso e, quando ne ricorrono i presupposti, il relativo rimborso secondo le condizioni indicate di seguito.
La presente politica non limita, esclude o sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Per gli acquisti effettuati online, per telefono o tramite altri mezzi di vendita a distanza, il consumatore dispone, salvo le eccezioni previste dalla legge, di un diritto di recesso di 14 giorni, senza necessità di indicare una motivazione.
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un ulteriore periodo commerciale di reso di 35 giorni dalla ricezione del prodotto. Tale periodo di 35 giorni costituisce un beneficio commerciale aggiuntivo e non limita, riduce o sostituisce il diritto di recesso legale di 14 giorni.
Attualmente non offriamo un servizio commerciale di sostituzione diretta dei prodotti. Se desideri un prodotto diverso, puoi restituire il prodotto originario quando previsto dalla presente politica o dalla legge applicabile e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Tale politica non limita in alcun modo il diritto del consumatore alla sostituzione previsto dalla garanzia legale di conformità, quando applicabile.
In caso di contrasto tra la presente politica e una disposizione inderogabile della normativa applicabile, prevale la normativa applicabile.
Annullamento dell’ordine
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere, puoi contattarci per richiederne l’annullamento.
Se l’annullamento viene confermato, rimborseremo gli importi già pagati secondo la normativa applicabile, utilizzando, in linea di principio, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Ordini già spediti
Una volta che l’ordine è stato affidato al corriere, normalmente non è più possibile annullarlo attraverso il normale processo di elaborazione dell’ordine.
Tuttavia, la spedizione dell’ordine non pregiudica il diritto del consumatore di esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge.
Dopo la consegna, il consumatore può quindi richiedere il reso o esercitare il diritto di recesso secondo la presente politica e la normativa applicabile.
Diritto legale di recesso di 14 giorni
Per i contratti conclusi a distanza o fuori dai locali commerciali, salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Per i contratti di vendita di beni, il periodo di 14 giorni decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Nel caso di un ordine composto da più beni consegnati separatamente, o di un bene composto da più lotti o parti, il termine può decorrere secondo le modalità specificamente previste dalla legge.
Il diritto di recesso può essere esercitato mediante una dichiarazione esplicita e inequivocabile, ad esempio tramite e-mail.
Il consumatore non è tenuto a indicare il motivo del recesso e non è obbligato a utilizzare un modulo specifico.
Quando previsto, metteremo a disposizione anche il modello standard di recesso.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla legge.
Tra questi possono rientrare, a seconda delle circostanze:
- beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le indicazioni del consumatore;
- beni che, per loro natura, non possono essere restituiti;
- determinati beni o servizi espressamente esclusi dalla normativa;
- altre fattispecie per le quali la legge esclude il diritto di recesso.
Per mobili, arredamento o altri prodotti realizzati su specifica richiesta del consumatore o chiaramente personalizzati, l’applicabilità del diritto di recesso sarà valutata in base alle caratteristiche concrete del prodotto e alla normativa applicabile.
Periodo commerciale aggiuntivo di 35 giorni
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, offriamo un periodo commerciale aggiuntivo di reso fino a 35 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il consumatore può contattarci entro tale periodo per richiedere un reso.
Per le richieste effettuate dopo la scadenza del periodo legale di recesso di 14 giorni, ma entro i 35 giorni previsti dalla presente politica, si applicano le condizioni del presente reso commerciale.
Il periodo commerciale di 35 giorni non limita in alcun modo i diritti previsti dalla legge, inclusi il diritto di recesso legale e i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
Condizioni del prodotto e diminuzione di valore
Nell’esercizio del diritto di recesso, il consumatore può manipolare e verificare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Una normale verifica del prodotto non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Tuttavia, il consumatore può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nella misura consentita dalla legge.
Per facilitare il trasporto, il prodotto dovrebbe essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile, utilizzando l’imballaggio originale o un imballaggio adeguato.
Per gli articoli di arredamento, mobili e altri prodotti voluminosi o pesanti, è particolarmente importante utilizzare un imballaggio adeguato per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Come richiedere un reso o un rimborso
Per richiedere un reso, un rimborso o esercitare il diritto di recesso, puoi contattarci preferibilmente tramite e-mail.
Nella comunicazione ti consigliamo di indicare:
- numero dell’ordine;
- nome del consumatore;
- nome o descrizione del prodotto;
- motivo della richiesta, se desideri indicarlo;
- eventuali informazioni utili relative al problema.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato, possiamo chiedere fotografie o altre informazioni per facilitare la verifica del problema.
La richiesta di fotografie o informazioni non costituisce, di per sé, una condizione aggiuntiva per l’esercizio dei diritti inderogabili del consumatore, salvo quanto consentito dalla legge.
Fase 1 – Invio della richiesta
Il consumatore invia una comunicazione chiara e inequivocabile relativa al reso, al rimborso o al recesso.
Per il diritto di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione entro il termine legale di 14 giorni.
Fase 2 – Conferma e istruzioni
Verificheremo l’ordine e, quando il prodotto deve essere restituito, forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione.
Fase 3 – Restituzione del prodotto
Quando richiesto, il consumatore dovrà restituire il prodotto secondo le istruzioni ricevute.
Salvo diversa previsione di legge, in caso di esercizio del diritto di recesso il consumatore deve rispedire o consegnare il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Se offriamo un servizio di ritiro, il consumatore dovrà preparare il prodotto secondo le modalità concordate.
Fase 4 – Rimborso
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine massimo previsto dalla legge, normalmente 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Per i contratti di vendita di beni, possiamo, nei limiti consentiti dalla legge, trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
Etichetta di reso
Per i resi che richiedono la restituzione fisica del prodotto, possiamo fornire un’etichetta di reso in formato elettronico o le relative istruzioni.
Quando viene fornita un’etichetta elettronica, il consumatore potrebbe doverla scaricare e stampare autonomamente.
Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione, il numero di tracciamento o altra prova della restituzione fino alla conclusione della procedura.
Costi di restituzione
Recesso per ripensamento
In caso di esercizio del diritto legale di recesso entro 14 giorni, il consumatore sostiene normalmente i costi diretti della restituzione, purché tali costi siano stati comunicati in modo chiaro prima dell’acquisto.
Per prodotti voluminosi, come mobili, divani o altri articoli che non possono normalmente essere restituiti tramite posta ordinaria, forniremo prima dell’acquisto le informazioni o una stima ragionevole dei costi di restituzione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Se non abbiamo informato preventivamente il consumatore dell’obbligo di sostenere i costi di restituzione, tali costi saranno a nostro carico nella misura prevista dalla legge.
Resi commerciali entro 35 giorni
Per i resi richiesti dopo la scadenza del diritto legale di recesso di 14 giorni, ma entro il periodo commerciale di 35 giorni, si applicano le condizioni di reso commerciale indicate nella presente politica.
Le modalità e gli eventuali costi applicabili saranno comunicati al consumatore prima della restituzione, quando necessario.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se il reso è dovuto a:
- un difetto di conformità;
- un problema di qualità;
- un danno verificatosi durante la consegna;
- la ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato;
- o altra circostanza per la quale siamo responsabili secondo la legge;
i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile restano pienamente validi.
Quando la legge prevede che i costi di restituzione, riparazione, sostituzione o altra gestione siano a nostro carico, tali costi non saranno addebitati al consumatore.
Prodotto danneggiato durante il trasporto
Se ricevi un prodotto danneggiato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
Puoi fornire:
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio esterno;
- fotografie delle etichette di spedizione;
- fotografie delle parti danneggiate;
- numero dell’ordine.
Queste informazioni ci consentono di gestire più rapidamente la pratica con il corriere e di valutare il problema.
La richiesta di tali informazioni non limita i diritti del consumatore previsti dalla legge.
Quando il danno è avvenuto durante la consegna e non è imputabile al consumatore, la responsabilità e i rimedi saranno determinati secondo la normativa applicabile.
Prodotto errato
Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci indicando il numero dell’ordine e le informazioni relative al prodotto ricevuto.
Dopo la verifica, forniremo le istruzioni necessarie per la gestione del prodotto ricevuto per errore.
Quando la situazione costituisce un difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, secondo le circostanze e la legge applicabile, alla riparazione o alla sostituzione senza costi oppure, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.
La presente politica relativa all’assenza di un servizio commerciale di cambio diretto non limita il diritto legale alla sostituzione.
Garanzia legale di conformità
Per le vendite di beni ai consumatori soggette alla normativa italiana, si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Per i beni nuovi, la garanzia legale ha normalmente una durata di due anni dalla consegna del bene, nei limiti e alle condizioni previste dalla legge.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, secondo quanto previsto dalla legge, al ripristino della conformità, principalmente mediante riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, mediante riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso.
I diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità non possono essere esclusi o limitati dalla presente politica.
Per i beni usati, quando consentito dalla legge e se previsto validamente al momento dell'acquisto, il periodo di responsabilità può essere ridotto nei limiti legalmente consentiti e comunque non al di sotto del minimo previsto dalla normativa applicabile.
Controllo del prodotto restituito
Dopo la ricezione del prodotto, possiamo effettuare un controllo ragionevole per verificare le condizioni del bene e la corrispondenza con la richiesta di reso.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il controllo non ha lo scopo di imporre che il prodotto sia necessariamente completamente inutilizzato o non aperto.
Il consumatore può effettuare le verifiche normalmente consentite per comprendere natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Se il prodotto ha subito una diminuzione di valore a causa di una manipolazione superiore a quella necessaria, possiamo applicare una riduzione del rimborso nella misura consentita dalla legge.
In presenza di un difetto di conformità, di un danno durante la consegna o di un altro problema non imputabile al consumatore, la situazione sarà gestita secondo la normativa applicabile.
Modalità e tempi del rimborso
Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso e purché il consumatore non sostenga costi a seguito di tale rimborso.
In caso di esercizio del diritto di recesso, rimborseremo gli importi ricevuti dal consumatore senza indebito ritardo e comunque entro il termine massimo previsto dalla legge, normalmente 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Per le vendite di beni, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o fino alla ricezione della prova della spedizione di restituzione, se tale possibilità è prevista dalla legge.
In caso di recesso, saranno normalmente rimborsati anche i costi della consegna standard originariamente pagati dal consumatore.
Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del consumatore di utilizzare una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa da noi offerta, nella misura consentita dalla legge.
Il tempo necessario affinché il rimborso sia effettivamente accreditato può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta, dal gestore del pagamento o da altri intermediari finanziari.
Nessun servizio commerciale di cambio diretto
Attualmente non offriamo un servizio commerciale di cambio diretto del prodotto.
Se desideri un articolo differente, puoi richiedere il reso del prodotto originario quando applicabile e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Questa disposizione non limita il diritto del consumatore alla sostituzione quando tale rimedio è previsto dalla garanzia legale di conformità o da altra normativa applicabile.
Diritti del consumatore
La presente politica ha lo scopo di fornire informazioni pratiche sulle procedure di reso, recesso e rimborso e non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
In particolare, restano impregiudicati, quando applicabili:
- il diritto legale di recesso di 14 giorni;
- la garanzia legale di conformità;
- il diritto alla riparazione o alla sostituzione;
- il diritto alla riduzione del prezzo nei casi previsti dalla legge;
- il diritto alla risoluzione del contratto e al rimborso nei casi previsti dalla legge;
- i diritti relativi a beni difettosi o non conformi;
- i diritti relativi a danni verificatisi durante la consegna;
- qualsiasi altro rimedio obbligatorio previsto dalla normativa applicabile.
Nulla nella presente politica deve essere interpretato come una rinuncia, limitazione o esclusione dei diritti inderogabili del consumatore.
In caso di conflitto tra la presente politica e una disposizione inderogabile della normativa italiana o europea applicabile, prevale la disposizione di legge.
Contatti
Per richieste relative ad annullamenti, diritto di recesso, resi, prodotti danneggiati, prodotti errati o rimborsi, contattaci preferibilmente via e-mail.
Indirizzo: 3840 Haverford Ave # 3Philadelphia, Philadelphia, PA 19104, Stati Uniti
Telefono: +1 (215) 970-2959
Email: care@weslian.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)