Introduzione e ambito di applicazione
Il sito weslian.com offre servizi di vendita online di prodotti di arredamento e articoli per la casa destinati principalmente ai consumatori presenti in Italia.
Il consumatore può utilizzare il sito per consultare i prodotti, visualizzare le relative informazioni, aggiungere i prodotti al carrello, inserire i dati dell'ordine e della consegna, selezionare un metodo di pagamento e completare l'acquisto.
Prima di inviare un ordine, il consumatore dovrebbe verificare attentamente:
- il nome e le caratteristiche principali del prodotto;
- la quantità;
- il prezzo;
- l'indirizzo di consegna;
- i recapiti;
- le spese di spedizione;
- il metodo di pagamento;
- l'importo complessivo dell'ordine;
- le altre informazioni importanti visualizzate durante il checkout.
Dopo l'invio dell'ordine, procederemo alla relativa gestione in conformità allo stato dell'ordine e alla normativa applicabile.
Prodotti, disponibilità e prezzi
Le pagine dei prodotti possono contenere, ove applicabile:
- nome del prodotto;
- immagini;
- descrizione;
- dimensioni;
- materiali;
- quantità;
- prezzo;
- altre informazioni pertinenti relative al prodotto.
Facciamo il possibile per mantenere le informazioni sui prodotti accurate, chiare e aggiornate.
La disponibilità dei prodotti può variare in base all'effettiva disponibilità di magazzino. La visualizzazione di un prodotto sul sito non garantisce pertanto che esso sia sempre disponibile.
Il prezzo del prodotto e le eventuali spese applicabili vengono visualizzati durante il processo di acquisto. Prima dell'invio dell'ordine, il consumatore può verificare l'importo complessivo dell'acquisto.
Salvo diversa indicazione, i prezzi e le spese visualizzati durante il checkout sono quelli applicabili al momento dell'invio dell'ordine.
Ordini e conferma
Per effettuare un acquisto, il consumatore può normalmente seguire questi passaggi:
- scegliere il prodotto desiderato;
- aggiungerlo al carrello;
- verificare prodotti e quantità;
- inserire i dati necessari per l'ordine e la consegna;
- controllare i dati dell'ordine;
- scegliere un metodo di pagamento disponibile;
- completare il pagamento seguendo le istruzioni visualizzate;
- inviare l'ordine e conservare le informazioni di conferma.
Prima di inviare l'ordine, il consumatore è invitato a verificare attentamente prodotto, quantità, prezzo, indirizzo di consegna e recapiti.
Dopo l'invio dell'ordine, procederemo alla relativa gestione secondo le modalità applicabili e, ove previsto, invieremo una conferma dell'ordine.
Il consumatore è invitato a conservare la conferma dell'ordine e le relative comunicazioni elettroniche per eventuali richieste successive.
Metodi di pagamento
Il sito consente di effettuare il pagamento tramite le modalità disponibili nella pagina di checkout.
Le carte disponibili possono includere:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
La disponibilità effettiva dei metodi di pagamento può variare in funzione della pagina di checkout, del prestatore di servizi di pagamento o della configurazione tecnica. Il consumatore deve fare riferimento alle modalità effettivamente visualizzate al momento dell'acquisto.
Salvo diversa disposizione di legge, gli ordini devono normalmente essere pagati prima di poter entrare nella fase di elaborazione.
Spedizione
Effettuiamo spedizioni in tutta Italia.
Le principali condizioni di spedizione sono:
- per ordini inferiori a 88,00 €, le spese di spedizione sono pari a 8,99 €;
- per ordini pari o superiori a 88,00 €, la spedizione è gratuita;
- il normale tempo di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi;
- i servizi di trasporto possono includere DHL Express, UPS® e FedEx;
- il tempo di trasporto previsto è generalmente di 8–15 giorni lavorativi.
Il tempo complessivo stimato è pertanto:
1–3 giorni lavorativi per l'elaborazione dell'ordine + 8–15 giorni lavorativi per il trasporto.
I tempi indicati sono stime e non costituiscono una garanzia assoluta di consegna entro una determinata data.
Condizioni meteorologiche, festività, interruzioni dei trasporti, anomalie della rete logistica o altri eventi non ragionevolmente controllabili possono determinare ritardi.
Per informazioni complete, si invita a consultare la nostra Politica di Spedizione.
Annullamento dell'ordine
Il consumatore può contattarci il prima possibile per richiedere l'annullamento di un ordine.
Se l'ordine non è ancora entrato in una fase di elaborazione o trasporto che ne impedisca la cancellazione, valuteremo la possibilità di procedere con l'annullamento in base allo stato effettivo dell'ordine.
Qualora la richiesta venga accettata, il relativo rimborso sarà gestito in conformità alla normativa applicabile e alle condizioni di rimborso pertinenti.
Tuttavia, la procedura ordinaria di annullamento dell'ordine non limita il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
Una volta che l'ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile annullarlo tramite la procedura ordinaria.
In tale situazione, il consumatore può comunque esercitare, ove applicabile, il diritto di recesso previsto dalla legge o gli altri diritti previsti in caso di difetto o non conformità del prodotto.
Per maggiori informazioni si invita a consultare la Politica di Annullamento degli Ordini.
Diritto di recesso
Per i contratti di vendita online soggetti alle norme italiane ed europee a tutela dei consumatori, il consumatore dispone normalmente di un diritto di recesso di 14 giorni.
Per la vendita di beni, il termine decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, riceve materialmente il prodotto.
Il consumatore che esercita validamente il diritto di recesso entro il termine previsto non è normalmente tenuto a fornire una motivazione.
Le modalità di esercizio del diritto di recesso, i termini, le condizioni relative al rimborso, i costi di restituzione e le eventuali eccezioni previste dalla legge sono disciplinati dal Codice del Consumo italiano e dalla normativa applicabile.
Qualora il sito offra un periodo commerciale di reso più lungo, ad esempio 35 giorni, tale periodo costituisce un beneficio commerciale aggiuntivo e non sostituisce né riduce il diritto di recesso previsto dalla legge.
Resi e rimborsi
Offriamo un servizio di reso per gli ordini che soddisfano le condizioni applicabili.
In caso di reso per motivi personali, il consumatore può seguire la procedura descritta nella nostra Politica di Reso e Rimborso, purché tale procedura non limiti i diritti inderogabili previsti dalla legge.
Nel caso in cui il prodotto:
- presenti un difetto;
- non sia conforme al contratto;
- sia diverso da quello ordinato;
- sia stato danneggiato durante il trasporto;
- presenti un'altra situazione per la quale la legge preveda una responsabilità del venditore;
valuteremo il caso e forniremo il rimedio previsto dalla normativa applicabile.
Eventuali rimborsi, costi di restituzione e altre modalità di gestione saranno determinati in base alle circostanze del caso e alla normativa applicabile.
Quando la legge prevede che i costi siano a carico del venditore, tali costi non saranno trasferiti al consumatore.
Garanzia legale di conformità
Per i beni nuovi venduti ai consumatori, riconosciamo la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
Ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile, il consumatore beneficia normalmente di una garanzia legale di conformità della durata di almeno 2 anni, decorrente in linea generale dalla consegna del bene.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge.
A seconda delle circostanze e dei requisiti previsti dalla normativa, tali rimedi possono comprendere:
- riparazione gratuita;
- sostituzione gratuita;
- riduzione del prezzo nei casi previsti dalla legge;
- risoluzione del contratto e rimborso nei casi previsti dalla legge;
- altri rimedi obbligatori applicabili.
La garanzia legale di conformità non è limitata dall'eventuale assenza di un servizio commerciale di cambio diretto.
Nessuna disposizione della presente politica intende escludere, ridurre o limitare la garanzia legale riconosciuta al consumatore.
Sostituzione dei prodotti
Attualmente non offriamo un servizio commerciale generale di cambio diretto dei prodotti.
Se il consumatore desidera acquistare un prodotto diverso, può, quando applicabile, restituire il prodotto originario secondo le condizioni previste e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Tale politica commerciale non limita tuttavia i diritti del consumatore previsti dalla legge, inclusi, quando applicabili, i diritti alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o rimborso in caso di difetto o non conformità.
Pertanto, l'assenza di un servizio commerciale di cambio diretto non costituisce un'esclusione dei rimedi previsti dalla garanzia legale.
Privacy e protezione dei dati
I dati personali forniti durante la navigazione, l'acquisto, il pagamento, la consegna o le comunicazioni con il servizio clienti vengono trattati in conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Le informazioni relative alle finalità del trattamento, alle basi giuridiche, ai periodi di conservazione, ai destinatari dei dati e ai diritti dell'interessato sono indicate nella nostra Privacy Policy.
Il consumatore può esercitare i propri diritti in materia di protezione dei dati personali secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Reclami e assistenza clienti
Per domande o reclami relativi a ordini, prodotti, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi o assistenza post-vendita, il consumatore può contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.
Per consentire una verifica più rapida, consigliamo di fornire:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per l'acquisto;
- indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine;
- nome del prodotto;
- descrizione del problema;
- fotografie o documenti pertinenti, ove applicabili.
Valuteremo la situazione e forniremo una risposta e una soluzione compatibili con le circostanze del caso e con la normativa applicabile.
Legge applicabile e diritti del consumatore
La presente Politica di Servizio deve essere interpretata nel contesto delle norme italiane ed europee applicabili alla vendita ai consumatori in Italia.
Tra le principali disposizioni applicabili rientrano, ove pertinenti:
- il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005);
- la normativa europea in materia di tutela dei consumatori;
- le disposizioni relative ai contratti a distanza e al diritto di recesso;
- le disposizioni relative alla garanzia legale di conformità;
- le altre norme imperative applicabili all'attività di vendita online.
Il Codice del Consumo italiano disciplina, tra gli altri aspetti, i contratti con i consumatori, i contratti a distanza e la garanzia legale di conformità dei beni.
Nessuna disposizione della presente politica deve essere interpretata come:
- esclusione dei diritti del consumatore;
- limitazione del diritto di recesso;
- riduzione della durata della garanzia legale;
- esclusione dei rimedi previsti per difetti o non conformità;
- esclusione di altre tutele obbligatorie previste dalla legge.
In caso di contrasto tra la presente politica e una disposizione imperativa della normativa applicabile, prevale la disposizione di legge.
Contatti
Per domande relative agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, agli annullamenti, ai resi, ai rimborsi o all'assistenza post-vendita, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 3840 Haverford Ave # 3Philadelphia, Philadelphia, PA 19104, Stati Uniti
Telefono: +1 (215) 970-2959
Email: care@weslian.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)