Carte accettate
Il consumatore può utilizzare, in base alle modalità effettivamente disponibili durante il checkout, le seguenti carte:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
La disponibilità delle singole modalità di pagamento può dipendere dall'ordine, dal prestatore di servizi di pagamento, da condizioni tecniche o da altri fattori applicabili.
Per completare il pagamento, il consumatore deve seguire le istruzioni visualizzate nella pagina di checkout.
Come effettuare un pagamento
Per effettuare un ordine:
- aggiungi i prodotti desiderati al carrello;
- accedi alla pagina di checkout;
- inserisci le informazioni relative all'ordine e alla consegna;
- seleziona una delle modalità di pagamento disponibili;
- inserisci le informazioni di pagamento richieste;
- verifica i dati dell'ordine e completa il pagamento;
- una volta ricevuta la conferma del pagamento, l'ordine potrà entrare nella fase di elaborazione in base al suo stato effettivo.
Prima della conclusione dell'ordine, il consumatore può verificare i prodotti acquistati, i prezzi, le eventuali spese di consegna e gli altri costi applicabili.
Il consumatore deve essere informato, prima della conclusione dell'ordine, che l'invio dell'ordine comporta un obbligo di pagamento.
Prezzi e valuta
I prezzi dei prodotti e gli importi degli ordini sono espressi in euro (EUR / €).
Prima della conclusione del pagamento, saranno indicati, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, il prezzo del prodotto e gli eventuali costi obbligatori relativi all'acquisto.
Le imposte applicabili, le spese di consegna e gli altri costi obbligatori devono essere indicati al consumatore prima della conclusione dell'ordine.
Il consumatore potrà quindi verificare l'importo complessivo dovuto prima di procedere al pagamento.
Non saranno applicati costi aggiuntivi non comunicati al consumatore prima della conclusione dell'ordine, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Le norme dell'UE richiedono che il consumatore sia informato del prezzo totale, comprese le imposte e gli eventuali costi aggiuntivi, prima del pagamento.
Supplementi per l'utilizzo di determinati metodi di pagamento
Non applichiamo al consumatore costi aggiuntivi vietati dalla legge esclusivamente perché ha scelto di utilizzare una carta di credito o di debito o un altro metodo di pagamento.
Per i pagamenti con carta soggetti alle norme italiane ed europee applicabili, rispetteremo le disposizioni in materia di tutela dei consumatori e di servizi di pagamento.
Per alcune categorie particolari di strumenti di pagamento, come determinate carte American Express, Diners Club o carte aziendali, possono trovare applicazione regole specifiche previste dalla legge. Qualora sia legalmente consentito applicare un costo, tale costo sarà comunicato al consumatore prima del pagamento.
Non verranno applicati costi di pagamento non previamente comunicati al consumatore.
L'AGCM ha più volte ribadito che l'applicazione di supplementi direttamente collegati all'utilizzo di specifici strumenti di pagamento può violare l'art. 62 del Codice del Consumo.
Sicurezza dei pagamenti
Prestiamo particolare attenzione alla sicurezza delle informazioni relative ai pagamenti.
Durante il checkout, il consumatore deve utilizzare esclusivamente weslian.com e i servizi di pagamento indicati o integrati nella relativa pagina.
Non chiediamo al consumatore di inviare tramite e-mail o telefono:
- il numero completo della carta;
- il codice CVV/CVC;
- la password della banca o del conto di pagamento;
- codici di autenticazione monouso;
- altre credenziali di pagamento sensibili.
Se ricevi una richiesta sospetta di fornire tali informazioni tramite e-mail, telefono o altri canali non previsti, interrompi la comunicazione e contattaci per verificarne l'autenticità.
I pagamenti online possono essere soggetti, quando previsto, a sistemi di autenticazione forte del cliente (Strong Customer Authentication – SCA) secondo le regole applicabili ai servizi di pagamento.
Pagamento non riuscito
Se un pagamento non viene completato correttamente, il consumatore può:
- verificare che i dati della carta siano corretti;
- verificare che la carta non sia scaduta;
- verificare la disponibilità della carta per il pagamento;
- seguire le istruzioni fornite dalla banca o dal prestatore di servizi di pagamento;
- riprovare il pagamento;
- utilizzare un'altra modalità disponibile durante il checkout.
Un pagamento non riuscito non significa che l'ordine sia stato necessariamente completato.
Se la pagina di pagamento presenta un errore o non è possibile verificare se il pagamento sia andato a buon fine, è possibile contattarci per ricevere assistenza.
Addebito effettuato ma ordine non aggiornato
Se il conto o la carta del consumatore risultano già addebitati, ma lo stato dell'ordine non è stato aggiornato, si consiglia di non effettuare immediatamente un secondo pagamento.
È preferibile conservare:
- numero dell'ordine;
- data e ora del pagamento;
- importo;
- informazioni disponibili nella conferma del pagamento;
- indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine.
Il consumatore può fornire tali informazioni per consentirci di verificare lo stato dell'ordine e della transazione.
Non inviare il numero completo della carta, il codice CVV/CVC, password o altre credenziali sensibili.
Qualora venga verificato un doppio addebito, procederemo alla relativa gestione secondo le circostanze del caso e la normativa applicabile.
Transazioni non autorizzate o sospette
Se il consumatore rileva una transazione non autorizzata sulla propria carta o sul proprio conto di pagamento, deve contattare tempestivamente la propria banca, l'emittente della carta o il relativo prestatore di servizi di pagamento e seguire le procedure di sicurezza indicate.
Il consumatore può inoltre contattarci per consentirci di verificare eventuali ordini o transazioni associati al sito.
Per motivi di sicurezza, potremo richiedere informazioni necessarie come il numero dell'ordine, la data e l'importo della transazione, ma non richiederemo tramite e-mail il numero completo della carta, il codice CVV/CVC o la password.
Pagamento, elaborazione e spedizione
Gli ordini devono normalmente essere pagati prima di entrare nella fase di elaborazione.
Il pagamento, l'elaborazione dell'ordine e la spedizione sono fasi distinte.
Attualmente i tempi indicativi pubblicati sul sito sono:
- elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi;
- tempi di trasporto stimati: 8–15 giorni lavorativi;
- destinazione: tutta Italia.
I tempi indicati sono stime e possono essere influenzati da condizioni logistiche, festività, condizioni meteorologiche, attività del vettore o altri eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Pagamenti e rimborsi
Quando un ordine viene cancellato o quando un rimborso viene approvato in conformità alla normativa e alle condizioni applicabili, il rimborso sarà effettuato, in linea generale, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Qualora il consumatore eserciti validamente il diritto di recesso, il rimborso sarà gestito secondo la normativa italiana ed europea applicabile e secondo la nostra Politica di Reso e Rimborso.
In caso di recesso, il consumatore ha generalmente diritto al rimborso dei pagamenti effettuati e delle spese di consegna standard applicabili. Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta non devono essere necessariamente rimborsati.
Tempi di accredito del rimborso
Una volta che il rimborso è dovuto, provvederemo ad avviare la relativa procedura senza indebito ritardo e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
Il tempo effettivo necessario affinché il rimborso venga accreditato può dipendere da:
- banca;
- emittente della carta;
- prestatore di servizi di pagamento;
- istituto finanziario;
- altri intermediari coinvolti nella transazione.
Pertanto, l'avvio del rimborso da parte nostra non significa necessariamente che l'importo sarà immediatamente visibile sul conto del consumatore.
Prestatori di servizi di pagamento
I pagamenti effettuati tramite il sito possono essere elaborati da prestatori di servizi di pagamento o istituti finanziari terzi utilizzati per la gestione delle transazioni.
A seconda della configurazione tecnica del sistema di pagamento, alcune informazioni relative alla carta o al pagamento possono essere trattate direttamente dal relativo prestatore di servizi di pagamento e non essere conservate direttamente da noi.
Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali e delle informazioni relative ai pagamenti, consulta la nostra Privacy Policy e le eventuali informative del relativo prestatore di servizi di pagamento.
Non chiediamo al consumatore di inviare tramite e-mail il numero completo della carta o altre credenziali di pagamento sensibili.
Valuta e costi applicati dalla banca
Gli ordini effettuati sul sito sono espressi in euro (EUR / €).
Se la carta o il conto utilizzato dal consumatore è denominato in un'altra valuta, la banca, l'emittente della carta o il prestatore di servizi finanziari può applicare commissioni di conversione valutaria secondo i propri termini e condizioni.
Tali commissioni, se applicate dalla banca o dal prestatore di servizi finanziari del consumatore, non costituiscono parte del prezzo del prodotto applicato da Weslian.
Qualora il sito offra un servizio di conversione valutaria o una modalità di pagamento in una valuta diversa, le relative informazioni sui costi saranno fornite prima della conclusione dell'acquisto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Problemi relativi ai pagamenti
Il consumatore può contattarci in caso di:
- pagamento non riuscito;
- errore nella pagina di pagamento;
- importo dell'ordine apparentemente errato;
- pagamento effettuato ma ordine non aggiornato;
- doppio addebito;
- necessità di verificare lo stato del pagamento;
- transazione sospetta relativa a un ordine.
Per consentirci di verificare più rapidamente la situazione, è consigliabile fornire:
- numero dell'ordine, se disponibile;
- nome utilizzato per l'acquisto;
- indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine;
- data del pagamento;
- importo;
- eventuale messaggio di errore visualizzato;
- altre informazioni necessarie alla verifica.
Non inviare il numero completo della carta, il codice CVV/CVC, password, codici di autenticazione o altre credenziali sensibili.
Contatti
Per assistenza relativa a un pagamento, a un ordine o a un acquisto, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo: 3840 Haverford Ave # 3Philadelphia, Philadelphia, PA 19104, Stati Uniti
Telefono: +1 (215) 970-2959
Email: care@weslian.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)